1、通过千牛聊天软件，处理日常售后，主要包括：审单、售前、售中、售后问题反馈，退换货处理、退款管理、各类客户对产品、价格的咨询以及客户投诉问题的核实处理、中差评回复处理等；
2、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；
3、回复顾客评价，倾听客户的建议和意见，及时反馈信息；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，安抚顾客，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为客户着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立店铺良好形象。
岗位职责：
1、有处理天猫京东等平台售后1年以上工作经验，熟悉淘宝后台操作优先；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度不低于60字/分；
3、具有一定的抗压能力，表达能力强，有耐心，工作认真负责；
4、有团队合作意识。